谈谈企业流程管理的常见问题与解决之道

心灵美好

原来的企业就像过去的绿皮火车，行驶速度能够达到100公里小时就很厉害了。现在的动车组甚至可以达到300公里小时，原因就在于，动车组的每一节车厢都是自带动力的。如果一家企业需要靠外力带动，就会像绿皮火车一样行驶缓慢；但如果企业的每个部门、单位、环节都能像动车组一样自带动力，就会大大提升运转效率。所以在组织管理方面，我们都要学会运用借用内部流程的工具力量，赋予企业每个部门、单位、环节自主权与动力，让其每个员工自主的去完成工作，让绿皮火车变成动车组。在几年之前，管理学还更多强调的是执行力，认为企业运营有问题肯定是执行力不够，却从未思考过为什么执行力不够，根源究竟在哪里。事上，这是值得每一家企业去认真思考的问题。

流程咨询老师此次以智慧人生的7大方法论为核心：客户、产品、团队、机制、系统、文化、战略的其一，以系统为核心，助力其梳理打造系统化的内部管理流程。此次的咨询过程中旨在为企业梳理一套系统化、标准化的内部流程，供企业运用。
从企业的角度来讲，一个好的流程设计必然是能够为企业来带来比较高利润的设计。而各项流程的设计的核心是通过为企业内部成员建立系统化、标准化、可际操作的工具流，让其内部成员统统掌握各个流程的步骤，以结果为导向的执行。
01缺少内部流程管理的企业常出现的情景
老板：“部门负责人、员工日常遇到大事小事都要来请示我，本来花钱聘他们是过来解决问题的，但是现在大多数问题还是落在了我的头上”；“一个合同审批的流程，区域经理、销售总监等签字通过了再到我这里，但比较后合同出了问题，也不知道到底应该追究谁的责任”。
部门经理：“总是感觉和别的部门的沟通协调方面存在障碍，遇到问题都推卸责任，比较后只能去找老板评理”；“各部门对于一项工作总有不同的理解，大家经常会在不同的层面探讨问题，造成对于一项工作你认为有3个维度，他认为有5个层面，经常是浪费了大把时间，问题比较后也没有讲清楚”。
员工：“我只知道我的工作该怎么做，至于别的部门和岗位的工作不是很了解”；“领导经常临时想起来个任务就马上布置下来，也不考虑是不是属于我的职责范围，也不说清楚该怎么做，结果事情没做好，还耽误了我的本职工作，比较后还要挨批评”；“新员工进来的时候也没有什么指引性的文件可以参考，都是边问边学，熟悉业务比较缓慢，也难以速的融入企业中来”。
根据长期为企业提供流程管理咨询服务研究表明：企业制定内部流程管理，是将各项工作的流转和执行标准固化到流程文件体系中，从而明确各环节的责任人和产出，匹配相应的权利，使决策点位于工作执行的地方，并在业务流程中建立控制程序，减少不必要的控制监督人员，使企业管理逐渐从依靠经验、权力转移到依靠体系、制度，减少对于个人的依赖，让高层领导将更多精力放在企业的战略决策上。
通过各项流程管理，能将企业的业务分类分级成为相互联系的流程，在企业内建立一致的工作标准，且拥有统一认识问题的思维体系。
则，企业内部流程的梳理是现商业模式的核心载体，也是企业管理体系的关键模块。
但随着企业的速成长和壮大，内部的流程需要不断提升成熟度，把经验教训总结到流程中去，才能支撑企业做大做强。
企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是企业的流程，企业的成功来自于异的流程运营，异的流程运营需要有异的流程管理。
02完善的企业内部流程管理体系概括来说，由部分组成
1、流程本身的运转体系：即流程有哪些、流程是如何运转的、流程际的运用工作。
2、流程管理组织架构：流程运转施组织、监督组织、改进组织，明确流程领导小组、流程负责人及其相应的岗位职责。
3、流程运转监督、考核机制：针对流程的运营，制定相应的考核与激励机制。
03到底企业怎么构建自己的流程管理体系呢
首先，企业建立流程管理体系，理念的导入至关重要：对于流程管理理念的引入和持续宣贯是前提和基础，通过培训、研讨会、内刊宣传等多种途径，在企业中树立流程意识，使企业成员能够从流程的角度思考和认识各项工作。
第二步，构建流程框架，形成流程总图和清单：整理出部门业务流程的主线，界定出关键和核心的业务，进而确定主要业务流程，并确定这些流程之间的关系，然后识别、整理重复交叉的流程，确认流程清单。
第步，关键流程化：识别流程过程中非增值环节并消除，简化必要活动，整合流程要素，以使流程顺畅、连贯，从而更好地满足客户需求。
第四步，建立流程管理组织与制度：成立流程管理组织，负责流程的建设、评审、发布、执行、化、固化、终止管理，对流程的产生、变迁、执行过程进行控制。制定流程管理制度，明确流程责任人和责任部门，流程评估、审计的管理过程。
第五步，流程的执行与持续改进：流程管理比较重要的就是开展流程的执行和持续改进，形成良性循环、螺旋上升，同时，流程管理不可能一次性完成，而是一项长期的持续性工作，这就需要建立不断进行管理和自我改善的机制，从而现持续的评估、改进和提升。
正如任正非所说：流程编制成组织的大，环环相扣，眼眼相通，路标接着路标，任务连着任务，牵一发而动全身。就像一条一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会变动，头就如营销，它不断追寻客户需求，身体就随头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
过去两年中，我们也看到很多企业处于停滞不前的趋势，且发展到被迫转型，但是我们相信一切的根源是在市场的竞争、模式的竞争以及企业经营管理制度的不完善。


做这些简单的事情，也可以让采购流程优化播种下优质的基因，最终长成参天大树，成为行业的翘楚。望繁信是一家专注于大数据流程挖掘的业务流程管理软件供应商，通过流程挖掘赋予企业自我咨询的能力，提升企业精益管理，加快塑造企业韧性，抵御不确定风险，实现数字化转型。https://www.prothentic.com.cn/solution-detail/7